全國公共衛(wèi)生公益服務

全國公共衛(wèi)生公益服務介紹：

　　12320是衛(wèi)生部于2005年12月9日開始在全國啟用的一個統(tǒng)一、便于記憶和使用的政府公益熱線電話。電話覆蓋全國各地，服務對象為境內所有人。
　　近年來，全國衛(wèi)生系統(tǒng)許多部門根據各自的業(yè)務需要相繼開設了多種咨詢服務熱線，如全國各地開設的艾滋病、性病、高血壓、糖尿病、心理衛(wèi)生、控煙、中毒等咨詢熱線，這些咨詢熱線設置分散，缺乏統(tǒng)籌安排，號碼各異，不利于記憶和使用。
　　早在　　“非典”期間，為方便公眾報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衛(wèi)生部在全國啟用了統(tǒng)一的熱線電話“95120”。但95120本身是電信部門的收費電話，僅在SARS這一特殊時期作為衛(wèi)生行業(yè)的政府公益熱線，SARS之后，便恢復為收費電話。衛(wèi)生部積極與信息產業(yè)部協(xié)商，于2005年12月9日在全國啟用12320這一衛(wèi)生行業(yè)政府熱線。　　
12320受理以下內容：
　　受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報
　　受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置的投訴
　　受理公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議
　　提供我國有關公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務
　　開通的城市都建立了比較完善的聯(lián)動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，并及時獲得處理進展或結果的反饋，在規(guī)定的時間內回復給公眾。